> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Aumentare i contratti continuativi/aggiuntivi > Ti aiuteremo a realizzare il valore dopo l'implementazione e ti spiegheremo come rinnovare il contratto, espandere l'utilizzo, avanzare proposte aggiuntive e introdurre referenze. Per aumentare il numero di rinnovi e contratti aggiuntivi, non dovresti solo fornire prodotti e servizi dopo la firma del contratto, ma anche assicurarti che i clienti ottengano i risultati attesi. Forniremo il supporto necessario in ogni fase di introduzione, definizione dell'uso, conferma dei risultati e decisione sul rinnovo, portando all'ampliamento dell'ambito di utilizzo e ad ulteriori proposte per le questioni correlate. ## Flusso di continuazione/contratti aggiuntivi Dopo la firma del contratto, il rapporto procede principalmente come segue. ```text theme={null} Implementare → Iniziare a utilizzare → Affermare nel business → Verificare i risultati → Rinnovare il contratto → Ampliare l'ambito di utilizzo ``` Invece di contattarli subito prima del rinnovo del contratto, rivediamo continuamente gli obiettivi e le metriche concordate durante l'implementazione. Anche se la quantità di utilizzo è elevata, lo scopo potrebbe non essere raggiunto, e anche se la quantità di utilizzo è piccola, il lavoro richiesto potrebbe avere successo. Prendi decisioni in base ai risultati che il cliente desidera migliorare. ## Allineare gli standard dei risultati al momento dell'implementazione Per garantire che non vi siano discrepanze tra le aspettative al momento del contratto e il contenuto effettivo fornito, verificare i seguenti elementi prima e dopo l'implementazione. | Elementi da controllare | Contenuti da preparare | | -------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | | Problemi da risolvere | Operazioni da migliorare e priorità | | Intervallo di destinazione | Dipartimenti da presentare, utenti e operazioni target | | manager | Persona responsabile e persona dell'implementazione lato cliente e lato fornitore | | Lavoro di introduzione | Impostazioni, dati, collaborazione, formazione, aggiustamenti interni | | primo stato completato | Condizioni e termine per determinare l'inizio dell'uso | | Indicatori di prestazione | Come controllare tempi, costi, qualità, vendite, rischi, ecc. | | Metodo di contatto | Punto di contatto per domande, problemi, richieste di modifica e conferme regolari | Il piano di attuazione determina non solo i compiti ma anche le condizioni per il completamento. Definirlo in uno stato in cui i clienti possano iniziare a utilizzarlo, ad esempio "Gli utenti del reparto di destinazione possono completare il lavoro effettivo", anziché "impostarlo". Gli indicatori di prestazione non sono determinati esclusivamente da valori numerici facili da confermare per i fornitori. Collegalo al motivo per cui il cliente ha deciso di implementarlo e allinea lo stato, gli obiettivi e i tempi di pre-implementazione per la conferma. ## Supporto all'avvio e alla fidelizzazione Dopo che il cliente inizia a utilizzarlo, controlliamo non solo il numero di volte in cui è stato utilizzato, ma anche se viene utilizzato per l'attività prevista dal cliente. Ciò che devi fare sarà diverso a seconda che non sai come usarlo o se non puoi incorporarlo nella tua attività. | Elementi da controllare | Cosa controllare in caso di problemi | Principali misure | | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | | Impostazioni iniziali/preparazione | Conosci il lavoro richiesto e la persona responsabile? | Verifica procedure, assegnatari e scadenze | | Comprensione dell'utente | Riesci a comprendere le operazioni e le modalità di giudizio? | Fornire guide operative, formazione e domande frequenti | | Utilizzare nel business target | Può essere incorporato nelle procedure aziendali effettive? | Esaminare il flusso di lavoro e i ruoli | | Frequenza/ambito di utilizzo | Qual è il motivo per non usarlo? | Scopri di quali funzionalità, autorizzazioni e assistenza hai bisogno | | Richieste/problemi | Hai ancora le stesse domande o problemi? | Migliora le nostre guide, impostazioni e prodotti | Il contenuto del supporto è diviso tra chi lo utilizza, chi lo gestisce e chi ne è responsabile. Mostra le procedure aziendali effettive per gli utenti, le impostazioni e la risoluzione dei problemi per i manager, nonché i progressi e i risultati per i manager. Se hai una pagina di aiuto o delle FAQ pubblicate, puoi utilizzare NoimosAI per controllare il tuo sito web e migliorarlo per vedere se la stessa domanda è distribuita su più pagine, se manca la spiegazione di base e se l'operazione successiva è chiara. ## Visualizza risultati e valore Utilizzando gli indicatori determinati al momento dell'introduzione, confronta prima e ora. Considera non solo l'utilizzo, ma anche il tempo, i costi, la qualità, i ricavi e il rischio che il cliente desiderava migliorare. Quando esamini i risultati, riepiloga quanto segue: * Stato e obiettivi pre-implementazione * Intervallo di utilizzo attuale * Metriche che sono migliorate e metriche che non sono ancora migliorate * Metodi di utilizzo che hanno portato a risultati * Problemi che ostacolano il successo * Risposte che il cliente e il fornitore dovranno fornire nel periodo successivo Se i risultati non hanno raggiunto l'obiettivo, verificare non solo il problema con il prodotto o servizio, ma anche i reparti utilizzati, le procedure aziendali, i dati necessari, la formazione e le priorità interne all'azienda. Invece di decidere su una causa, scegli una risposta che verrà testata nel periodo successivo. Quando condividi i risultati con i clienti, mostra non solo i numeri che sono cambiati, ma anche quali sono stati i risultati e in quali condizioni possono essere riprodotti. Viene utilizzato non solo per le spiegazioni durante gli aggiornamenti, ma anche per consentire agli utenti di migliorare le proprie operazioni. ## Conferma anticipata delle prospettive e dei rischi del rinnovo Controlleremo le informazioni e i tempi necessari per prendere una decisione sul rinnovo e, in caso di problemi, risponderemo tempestivamente anziché subito prima del rinnovo. I principali rischi legati all'aggiornamento sono: * Lo scopo al momento dell'introduzione non è stato raggiunto * Implementazione iniziale non completata * L'utente o il responsabile è cambiato. * L'utilizzo è stato interrotto per alcuni membri del personale e dipartimenti. * Ci sono domande e ostacoli irrisolti. * L'attività, il budget e le priorità del cliente sono cambiati. * Considerare la concorrenza o le alternative * Le condizioni e le modalità di rinnovo non sono condivise Per ciascun cliente, esamina la data di rinnovo, quando il cliente ha preso una decisione, i risultati attuali, i problemi in sospeso e i passaggi successivi. Alcune aziende decidono budget e politiche di utilizzo prima della data di rinnovo contrattuale, quindi basano la loro decisione su quando il cliente prende effettivamente la decisione. | rischio | prima cosa da fare | | --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | | non raggiungere l'obiettivo | Verificare gli indicatori e le cause di mancato raggiungimento e decidere un piano di miglioramento | | L'utilizzo non è stabilito | Verificare le ragioni del mancato utilizzo e le operazioni a cui mirare | | Il responsabile è cambiato | Condividere lo scopo dell'implementazione, i risultati ottenuti fino ad oggi e le questioni irrisolte | | il problema rimane | Chiarire lo stato della risposta, la persona responsabile e la scadenza | | le priorità sono cambiate | Verificare se i problemi attuali e il valore fornito corrispondono. | Se hai un certo numero di menzioni della tua azienda, dei tuoi prodotti o dei tuoi servizi su SNS pubblici, il social listening di NoimosAI può identificare rapidamente domande, reclami e incomprensioni. Questi dati non vengono utilizzati per determinare i rinnovi contrattuali individuali, ma piuttosto per trovare aree comuni di miglioramento tra più clienti. ## Proporre un utilizzo esteso e contratti aggiuntivi Le proposte aggiuntive non si basano sui prodotti che il fornitore vuole vendere, ma su come il cliente ha ottenuto i risultati e sui problemi che desidera risolvere successivamente. | Forma di contratto aggiuntivo | Cosa controllare | | ----------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | | Aumentare il numero di utenti | C'è qualcun altro che fa lo stesso lavoro? | | Espandere dipartimenti/basi | Ci sono le condizioni per riprodurre i risultati? | | Ampliare l'ambito di utilizzo | Puoi risolvere altri problemi con funzionalità e supporto che attualmente non utilizzi? | | Passaggio a un contratto superiore | L'utilizzo, la funzionalità e il supporto richiesti sono in aumento? | | Aggiungi prodotti/servizi correlati | I risultati attuali sono collegati alle prossime sfide? | Prima di fare una proposta, assicurati che sia stabilito l'utilizzo corrente e che sia possibile riprodurre gli stessi risultati nell'ambito delle integrazioni. Se permangono problemi attuali, li risolveremo prima che vengano forniti ulteriori suggerimenti. La proposta indica i risultati attuali, la portata delle aggiunte, i cambiamenti previsti, i costi e il lavoro richiesti. Quando ti espandi in un altro dipartimento, controlla i compiti, l'autorità, l'istruzione e gli indicatori di prestazione che sono diversi dal dipartimento attuale. ## Connettiti a casi di studio, recensioni e introduzioni Puoi chiedere ai clienti di successo di contribuire con case study, recensioni, presentazioni di eventi e referenze. Prima di effettuare una richiesta, controlla il nome dell'azienda, i numeri, i dettagli dell'attività e l'ambito dei commenti che il cliente può rendere pubblici, nonché il metodo di approvazione interno. Nel caso di studio, spieghiamo non solo i risultati, ma anche le questioni prima dell'implementazione, il motivo della selezione, il lavoro da svolgere durante l'implementazione, come utilizzarlo e il periodo fino al raggiungimento dei risultati. Ciò ti consente di determinare se i nuovi lead possono essere replicati nella tua azienda. I case study pubblicati non vengono solo pubblicati sul nostro sito Web, ma sono anche disponibili su pagine di settori/applicazioni correlati, articoli SEO, post SNS ed eventi. Con NoimosAI puoi creare post SNS e introduzioni in articoli basati sulle pagine dei casi pubblicati. ## Giudicare i risultati della continuazione/contratti aggiuntivi Controlliamo i risultati non solo in media per tutti i clienti, ma anche per i clienti con le stesse condizioni come prodotti e servizi contrattuali, data di inizio utilizzo, dimensione del cliente, ecc. La tabella seguente mostra la corrispondenza tra i risultati confermati nel flusso di rinnovo/contratto aggiuntivo e gli indicatori utilizzati per giudicare i cambiamenti. | Risultati da confermare prima del rinnovo/contratto aggiuntivo | Indicatori per giudicare i risultati | | -------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Installazione completata | Configurazione iniziale, formazione e completamento della prima attività | | Utilizzo stabilito | Utilizzo nell'azienda target, numero di utenti/reparto, problemi ripetuti | | Realizzazione di valore | Metriche di prestazione concordate, recensioni dei clienti e problemi aperti | | continuazione | Numero di rinnovi, tasso di rinnovo, numero di cancellazioni, motivo della cancellazione | | espansione | Aumento del numero di contratti aggiuntivi, numero di utenti, dipartimenti e importo del contratto | | Raccomandato | Casi di studio, recensioni, introduzioni e presentazioni di eventi | Controlliamo le modifiche ogni mese e rispondiamo ai clienti che non hanno ancora completato l'implementazione, ai clienti che non hanno visto risultati e ai clienti che sono prossimi a prendere una decisione di rinnovo. Oltre al tasso di rinnovo, controlla se il numero di clienti che stanno ottenendo i risultati attesi al momento dell'implementazione è in aumento. ## Pagine correlate * [Migliora il tasso di ordine](/it/playbooks/b2b/improve-win-rate) * [diffondere la consapevolezza](/it/playbooks/b2b/grow-awareness) * [Espandi il riconoscimento e la fiducia attraverso SNS](/it/playbooks/b2b/sns) * [Crea e migliora il tuo sito web](/it/playbooks/b2b/build-website)