> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Aumenta gli acquisti ripetuti > Spiegheremo come aumentare il numero di clienti che continuano ad acquistare comprendendone il valore dopo l'acquisto, quando riacquistare e scegliendo il prodotto successivo. Per aumentare gli acquisti ripetuti, aiuta i tuoi clienti a ottenere valore dai loro acquisti e guidali verso prodotti facili da scegliere e spiega come acquistarli la prossima volta che ne avranno bisogno. Osserva l'esperienza post-acquisto e i dati di riacquisto per offrire ai tuoi clienti motivi per continuare a sceglierti. ## Come aumentare gli acquisti ripetuti Esistono cinque modi principali per convertire il tuo primo acquisto in un acquisto successivo: Puoi passare da ogni articolo a una spiegazione dettagliata in questa pagina. * [**Fornire valore dopo l'acquisto**](#post-purchase): guidarti attraverso come utilizzare, preparare, curare e affrontare i problemi per creare un'esperienza che offra il valore che ti aspetti. * [**Ti guideremo quando ne avrai bisogno la prossima volta.**](#right-timing): Fornisce informazioni utili e opzioni successive in base all'usura del prodotto, al ciclo di utilizzo, alla stagione, ecc. * [**Rendi più semplice la scelta del tuo prossimo prodotto**](#next-purchase): i prodotti relativi ad acquisti precedenti, acquisti regolari, sistemi di abbonamento, ecc. vengono visualizzati in modo di facile comprensione. * [**Aumentare le testimonianze e i referral dei clienti**](#reviews-referrals): ottieni recensioni e segnalazioni da clienti stimati e usali per migliorare i tuoi prodotti e l'esperienza di acquisto. * [**Analizzare e migliorare il comportamento ripetuto**](#measure-repeat): controlla la percentuale del secondo acquisto, l'intervallo di acquisto e le differenze tra i prodotti per migliorare l'esperienza del cliente che spesso causa l'abbandono. ## Cose da controllare prima di iniziare i miglioramenti Le ragioni e i tempi del riacquisto varieranno a seconda del prodotto. Innanzitutto, controlla i seguenti tre punti: * \*\*Motivi per cui è necessario riacquistare:\*\*Qual è il motivo del prossimo acquisto, ad esempio esaurirlo, utilizzarlo regolarmente, averne bisogno stagionalmente o aver bisogno di un prodotto correlato? * \*\*Indica dove puoi percepire il valore:\*\*In quali condizioni i clienti possono giudicare di aver utilizzato correttamente il prodotto e di aver ottenuto i risultati attesi? * \*\*Momento naturale di acquisto:\*\*Quanto tempo dopo il tuo ultimo acquisto avrai bisogno del prossimo prodotto o servizio? Non è necessario consigliare ripetutamente lo stesso prodotto per prodotti che non hanno un ciclo di riacquisto naturale. In tal caso, progetta azioni successive naturali per i tuoi clienti, come prodotti correlati, manutenzione, recensioni e referral. ## Fornire valore dopo l'acquisto Innanzitutto, prepariamo l'esperienza dal completamento di un ordine/prenotazione fino a quando il cliente si rende conto del valore del prodotto. Se le aspettative prima dell'acquisto e l'esperienza effettiva non corrispondono, l'aumento degli inviti al riacquisto non porterà alla continuazione. Le informazioni di cui i clienti hanno bisogno differiscono immediatamente dopo l'acquisto, durante l'utilizzo del prodotto e quando ne valutano il riacquisto. Nella tabella seguente, mappiamo le fasi post-acquisto con le informazioni che possono aiutare a ridurre l'ansia in quella fase e portare all'utilizzo successivo. | Fase successiva all'acquisto | Cosa dire al cliente in quella fase | | ----------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Subito dopo l'acquisto/prenotazione | Dettagli dell'ordine, procedura di consegna e visita al negozio, come apportare modifiche e informazioni di contatto | | Prima di iniziare l'uso | Cosa preparare, come usarlo per la prima volta, punti che probabilmente falliranno | | Attualmente in uso | Come usarlo per ottenere valore, preservarlo, prendersene cura e affrontare i problemi. | | Dopo aver realizzato il valore | Informazioni su come continuare a utilizzare il servizio, prossimi prodotti, recensioni e presentazioni | Recensioni, richieste e ragioni per resi/cancellazioni mostrano dove le aspettative e la realtà divergono o dove le persone hanno avuto problemi nell'utilizzo del prodotto. NoimosAI analizza queste informazioni collettivamente e organizza spiegazioni e domande frequenti per il miglioramento immediatamente dopo l'acquisto, dopo l'inizio dell'utilizzo e prima del riacquisto. ## Ti guideremo quando ne avrai bisogno la prossima volta. Poco prima che il cliente abbia nuovamente bisogno del prodotto, fornisci informazioni utili e le opzioni successive. Invece di inviarlo a tutti i clienti contemporaneamente, lo inviamo in base al prodotto precedente, alla data di acquisto, al ciclo di utilizzo e alla stagione. I criteri principali su quando guidare includono: * Quando consumare il prodotto * Quando sarà richiesta la prossima prenotazione o utilizzo? * Momenti in cui viene generata la domanda, come stagioni, eventi, compleanni, ecc. * Rifornimenti, nuovi prodotti e relativi rilasci di prodotti * Nessun acquisto per un certo periodo di tempo Le informazioni non solo incoraggiano l'acquisto, ma forniscono anche informazioni su come utilizzare, conservare e utilizzare stagionalmente il prodotto per trarne il massimo. Segui i termini e le condizioni per il consenso alla distribuzione, all'annullamento dell'iscrizione e al servizio che utilizzi ed evita di ripetere le stesse istruzioni ai clienti che non rispondono. Con NoimosAI puoi creare piani guida e testi personalizzati in base al ciclo del prodotto e alla fase post-acquisto. I tempi effettivi di consegna e i clienti target vengono gestiti utilizzando i dati di acquisto e il servizio di consegna in uso. ## Rendi più semplice la scelta del tuo prossimo prodotto Le offerte di riacquisto dovrebbero collegarsi all'acquisto precedente del cliente e a ciò che desidera fare dopo. Per aiutare i clienti a prendere decisioni senza esitazione, forniamo informazioni di facile comprensione sul metodo e sulle condizioni di acquisto successivo. * Semplifica l'acquisto dello stesso prodotto di prima * Indica i tempi di rifornimento che corrispondono alla quantità di utilizzo e alla frequenza di utilizzo * Suggerisci prodotti correlati con un chiaro motivo per usarli insieme * Permetti di confrontare il prezzo, la frequenza, le condizioni di modifica/cancellazione dell'acquisto singolo e dell'acquisto regolare * Mostra il valore e le condizioni che possono essere ottenute dal sistema di adesione e dai punti. Suggerire prodotti che possono essere utilizzati in combinazione con il prodotto precedente**vendita incrociata**, per proporre prodotti con funzionalità più elevate e prezzi più alti.**upsell**Si chiama. Lo scopo non è solo aumentare l’importo dell’acquisto, ma anche dare suggerimenti che aiutino il cliente a raggiungere i seguenti obiettivi: Con NoimosAI puoi creare pagine e informazioni che spiegano il prodotto successivo in base alle informazioni sull'ultimo prodotto acquistato, scopo d'uso e prodotti correlati. Controlla l'inventario, il prezzo, i termini di acquisto e la pertinenza per i clienti prima di assumere. ## Aumentare le testimonianze e i referral dei clienti Chiediamo ai clienti che hanno sperimentato il valore dei nostri prodotti di fornire recensioni, impressioni e presentazioni. Invece di chiedere subito dopo l'acquisto, scegli un momento in cui puoi utilizzare appieno il prodotto e parlare della tua esperienza specifica. Quando raccogli e sfrutti il ​​feedback dei clienti, considera quanto segue: * Chiedere informazioni sulle situazioni di utilizzo effettive, sui punti di valutazione e sui punti problematici * Non chiedere solo buone recensioni; raccogliere opinioni che possono essere utilizzate per migliorare il prodotto. * **UGC (contenuti generati dagli utenti)**Durante il riutilizzo, verificare l'autorizzazione del poster e l'ambito di utilizzo. * Comunicare vantaggi e condizioni in modo facile da comprendere ai referrer e ai clienti presentati. * Rifletti il ​​feedback che riceviamo nelle descrizioni dei prodotti, nelle domande frequenti e nelle indicazioni post-acquisto. NoimosAI può classificare menzioni, recensioni, sondaggi e richieste sui social media e organizzare il valore percepito, l'insoddisfazione e le ragioni del riacquisto. La prossima guida spiegherà come trovare il feedback dei clienti su SNS e utilizzarlo per pianificare post e migliorare i prodotti. Esaminiamo tendenze e menzioni del marchio su SNS e pianifichiamo, creiamo e miglioriamo i post. ## Analizzare e migliorare il comportamento ripetuto Gli acquisti ripetuti vengono controllati non solo in media tra tutti i clienti, ma anche per primo prodotto, momento di acquisto e percorso di acquisizione. I principali indicatori da considerare sono: | Indicatori per determinare gli acquisti ripetuti | Comportamento dei clienti che può essere confermato dagli indicatori | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | | Secondo tasso di acquisto | Percentuale di clienti che acquistano per la prima volta entro un certo periodo di tempo | | Intervallo di acquisto | Numero di giorni tra gli acquisti, ad esempio dal primo al secondo | | frequenza di acquisto | Numero di acquisti effettuati da un cliente in un periodo di tempo | | **LTV (valore della vita del cliente)** | Vendite o profitto lordo guadagnati dal periodo iniziale all'intero periodo | | Resi/Cancellazioni/Richieste | Ci sono problemi con l'esperienza del prodotto o con la guida post-acquisto? | Raggruppando i clienti che hanno effettuato il loro primo acquisto più o meno nello stesso periodo e confrontando i loro acquisti successivi, puoi determinare a che punto è probabile che se ne vadano. Questo metodo**Analisi di coorte**Si chiama. Con NoimosAI puoi analizzare i tassi di secondo acquisto, gli intervalli di acquisto, le differenze LTV e i gruppi di clienti con elevati abbandoni in base ai dati dell'ordine, alle informazioni sul prodotto, alle recensioni, ecc. escludendo le informazioni personali. Sulla base dei risultati dell'analisi, selezioniamo e miglioriamo i problemi che hanno il maggiore impatto sulle indicazioni post-acquisto, sull'esperienza del prodotto e sui suggerimenti sui prodotti successivi. Anche se il tasso di ripetizione aumenta, sconti eccessivi, distribuzione frequente e termini di cancellazione difficili da comprendere non porteranno a risultati a lungo termine. Controlla anche profitti, resi, richieste e recensioni negative. ## Pagine correlate * [Migliora il tasso di acquisto](/it/playbooks/consumer/improve-conversion) * [acquisire nuovi clienti](/it/playbooks/consumer/acquire-new-customers) * [Crea e migliora il tuo sito web](/it/playbooks/consumer/build-website)