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# キャンペーンの仕組みを理解する

> チャットでキャンペーンを作成し、エージェントが実行した結果を分析・改善するまでの流れを説明します。

## 概要

キャンペーンは、1つのゴールに向けて、エージェントが必要なアクションを組み立てて実行し、結果の確認と改善を支援する施策です。顧客への案内に限らず、顧客、見込み顧客、外部の協力者などへ継続して働きかけ、ゴールを目指す取り組みを表す上位の概念です。このページでは、作成できるキャンペーンの例と、その流れを説明します。

ユーザーが目的や対象となる顧客を伝えると、エージェントが開始条件を設定し、メールや通知と送信する順番を作成します。ユーザーが下書きを見直して開始した後は、エージェントが顧客の状況に合わせてアクションを実行します。進み具合と成果は同じキャンペーンに表示され、変更したい内容はチャットで依頼できます。

NoimosAIでは現在、カスタマーエンゲージメントを使って顧客向けのキャンペーンを作成・運用できます。顧客の登録、購入、サービス利用などに合わせて、メールや通知を届けられます。

## 作成できるキャンペーンの例

たとえば、次のようなキャンペーンを作成できます。

* 新規登録した顧客へ初期設定や主要機能を案内し、利用開始を支援する
* 商品を購入した顧客へ使い方や関連商品を案内し、満足度を高めて再購入を促す
* 一定期間利用していない顧客へ活用方法を案内し、継続利用を促す
* 商品をカートに入れたまま購入していない顧客へ案内し、購入完了を促す
* 特定の機能を利用した顧客へアンケートを送り、サービス改善に必要な意見を集める

キャンペーンは、チャットで目的を伝えると全体の下書きが作成されます。特定のステップだけを変えたい場合は、キャンバスで直接編集することもできます。チャットでは、対象者、届けたい内容、タイミング、達成したいゴールを伝えます。たとえば、次のように入力します。

**新規顧客のオンボーディング（利用開始までの案内）**

```text theme={null}
新規登録した顧客に、初期設定と主要機能を案内するオンボーディングキャンペーンを作成してください。
登録から7日以内の利用開始をゴールにして、3通のメールを送る流れにしてください。
```

**利用していない顧客への案内**

```text theme={null}
30日間利用していない顧客に、活用方法を案内するキャンペーンを作成してください。
メールからサービスへ戻ることをゴールにしてください。
```

## キャンペーンの進め方

キャンペーンは次の5つの段階で進めます。

1. **目的を伝える：** 達成したいゴールをチャットで伝えます。
2. **エージェントがキャンペーンを作る：** エージェントが対象となる顧客、開始条件、メッセージ、送信する順番などを組み立てます。
3. **下書きを見直して開始する：** ユーザーがキャンペーンの下書きとテスト結果を見直し、承認して開始します。
4. **エージェントが実行する：** 開始条件を満たした顧客に、メールや通知を届けます。
5. **成果を分析して修正する：** 進み具合とゴールの達成状況を分析し、変更が必要な場合はチャットで依頼します。

エージェントはキャンペーンの作成と実行を行います。ユーザーは外部へ送る内容を見直し、キャンペーンの承認、開始、一時停止を行います。

## エージェント画面でキャンペーンを管理する

作成済みのキャンペーンは、`エージェント`画面の`キャンペーン`から開きます。

キャンペーンを開くと、現在の設定や成果を見ながら、次の4か所で操作できます。

* **アクティビティ：** キャンペーンへ入った顧客数、メッセージへの反応、ゴールの達成状況が表示されます。
* **設定：** ゴール、対象となる顧客、送信元、キャンペーンのステップを設定します。
* **タスク：** エージェントに結果の整理や、内容の変更を依頼します。
* **状態の切り替え：** キャンペーンを開始または一時停止します。

## 開始前に下書きを見直す

キャンペーンは、エージェントが作成した下書きを承認しただけでは開始されません。

開始前に、ゴール、対象となる顧客、外部へ送る内容、送信元、キャンペーンのステップを見直します。キャンペーンの承認は下書きを保存する操作です。顧客への送信を始めるには、承認とは別にキャンペーンを開始します。

## 関連ページ

次のページでは、キャンペーンの進捗とカスタマーエンゲージメントの使い方を説明します。

* [ワークフローとキャンペーンの使い分け](/ja/help-center/ai-team/ai-agent-basics#ワークフローとキャンペーンの使い分け)
* [キャンペーンの進捗と成果を分析する](/ja/help-center/ai-team/campaigns/manage-campaign-status-and-progress)
* [カスタマーエンゲージメントの基本](/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/customer-engagement-basics)
* [キャンペーンをテストし、承認して開始する](/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/test-approve-and-start-campaign)