> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.noimosai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # カスタマーエンゲージメントの基本 > 顧客の状況に合わせてメッセージを届け、利用開始や再購入などの成果につなげる仕組みを説明します。 ## 概要 キャンペーンは、1つのゴールに向けて、エージェントが必要なアクションを続け、結果の確認と改善を支援する施策です。顧客への案内だけでなく、顧客、見込み顧客、外部の協力者などへ継続して働きかけ、ゴールを目指す取り組みを表す一般的な概念です。 カスタマーエンゲージメントは、顧客向けのキャンペーンを作成・運用する機能です。顧客の状況に合わせてメールや通知を届け、利用開始や再購入などの成果につなげます。このページでは、NoimosAIでテキスト指示から顧客向けキャンペーンを作り、運用する方法を説明します。 届けるべきメッセージは顧客によって異なります。エージェントは、登録や購入などの行動と顧客情報をもとに、メッセージの内容、タイミング、順番を最適化します。必要な顧客へ必要な案内を届けることで、利用開始、継続利用、再購入などを支援します。 ## 初めて利用する場合の進め方 初めて顧客向けキャンペーンを作る場合は、次の5つのページを順に読みます。チャットで下書きを作った後、顧客データと送信の準備を整え、必要に応じてキャンペーンのステップを調整してからテストと開始を行います。 | 順番 | 読むページ | 完了すること | | - | - | - | | 1 | [カスタマーエンゲージメントを使い始める](/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/start-customer-engagement) | チャットで目的を伝え、キャンペーンの下書きを作る | | 2 | [顧客・セグメント・イベントを管理する](/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/manage-customers-segments-and-events) | 送信する顧客と、開始条件やゴールに使う行動を用意する | | 3 | [送信元とイベントトラッキングを設定する](/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/configure-senders-and-event-tracking) | メールの送信元と、Webサイトの行動を記録する設定を用意する | | 4 | [キャンペーンのステップを作成・編集する](/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/create-and-edit-journey) | メッセージ、待機、分岐などを必要に応じて調整する | | 5 | [キャンペーンをテストし、承認して開始する](/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/test-approve-and-start-campaign) | テストメールを送り、内容を承認してキャンペーンを開始する | ## チャットでキャンペーンの作成を依頼する 作りたいキャンペーンをチャットで伝えると、エージェントが必要な設定とメッセージをまとめて作成します。 たとえば、新規登録した顧客がサービスを使い始めるまで案内する場合は、次のように依頼します。 ```text theme={null} 新規登録した顧客に、利用開始までの案内をメールで届けたいです。 登録から7日以内に初期設定を完了することをゴールにして、3通のメールを作成してください。 ``` この依頼をもとに、エージェントは次の内容を組み立てます。 | 項目 | この例で作成する内容 | | - | - | | ゴール | 登録から7日以内に初期設定を完了する | | 対象となる顧客 | 新規登録した顧客 | | 開始するきっかけ | `新規登録`イベントを受信したとき | | メッセージ | 初期設定と主要機能を案内する3通のメール | | 送信する順番と間隔 | 登録直後、3日後、6日後に送る | | 条件による分岐 | 初期設定を完了した顧客はゴールへ進み、未完了の顧客には次の案内を送る | ユーザーはキャンペーンの下書きを見直し、必要に応じて修正します。承認して開始すると、エージェントが設定に沿ってメッセージを届けます。開始後は成果を分析し、変更したい内容をチャットで伝えられます。 ## メッセージを届ける条件 顧客情報と行動の記録を使うと、誰に、いつ、どのメッセージを届けるかを設定できます。 条件を設定するときは、次の3つの顧客データを使います。 | データ | 内容 | 新規顧客への案内での例 | | - | - | - | | 顧客 | 氏名、メールアドレス、利用中のプランなど、1人分の情報 | 新規登録した顧客の氏名とメールアドレス | | セグメント | 同じ条件に当てはまる顧客のグループ | 新規登録から7日以内で、初期設定が終わっていない顧客 | | イベント | 登録、購入、機能利用など、顧客が行った行動の記録 | `新規登録`や`初期設定完了` | たとえば、`新規登録`イベントを受信した顧客へ最初のメールを送り、`初期設定完了`イベントを受信したらゴールへ進めます。イベントではなく、`新規登録から7日以内`のセグメントに追加されたことを開始条件にすることもできます。 顧客詳細のアクティビティにキャンペーンへの登録と対応履歴が表示された画面 開始条件を満たした顧客には、`キャンペーンのステップ`で設定した順番にメッセージが届きます。各ステップには、待機時間、条件による分岐、ゴールなども設定できます。 ## カスタマーエンゲージメントにより得られる成果 カスタマーエンゲージメントでは、顧客との接点ごとに次のような成果を目指せます。 * 初期設定で迷う顧客を減らし、サービスの利用開始を支援する * 購入後に必要な情報を届け、満足度を高めて再購入を促す * 利用が止まっている顧客へ活用方法を案内し、継続利用を促す * 顧客の反応を集め、商品やサービスの改善に役立てる キャンペーンのゴールを先に決め、その達成に必要なメッセージだけを適切なタイミングで届けます。開始後は開封やクリック、ゴールの達成状況を分析し、内容や送信するタイミングを改善します。 ## 関連ページ 次のページでは、キャンペーン全体の仕組みと開始後の成果の見方を説明します。 * [キャンペーンの仕組みを理解する](/ja/help-center/ai-team/campaigns/campaign-basics) * [キャンペーンの進捗と成果を分析する](/ja/help-center/ai-team/campaigns/manage-campaign-status-and-progress)