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# 顧客・セグメント・イベントを管理する

> エージェントが送信相手やタイミングを判断するために使う、顧客情報と行動記録を説明します。

## 概要

エージェントは顧客データを使い、誰に、いつ、どのメッセージを届けるかを判断します。このページでは、顧客、セグメント、イベントの違いと、キャンペーンで使うための準備を説明します。

基本となる顧客データは、`顧客リスト`ページの次の3つのタブに表示されます。

| タブ | 表示される内容 |
| - | - |
| 顧客 | 取り込んだ顧客の一覧と、1人ずつの詳細 |
| セグメント | 保存したセグメントと、その利用状況 |
| イベント | 受信した行動、行動と一緒に記録した情報、最後に受信した日時 |

## 顧客データを取り込む

メッセージを届ける顧客がまだ登録されていない場合は、顧客データが保存されている場所から取り込みます。

顧客データを追加する主な方法は、次のとおりです。

* ワークスペースにすでにある顧客データを使う
* CSVまたはExcelファイルをアップロードする
* 接続した顧客管理サービスから同期する
* 接続したデータウェアハウス、データベース、APIから取り込む

セットアップ後に顧客を追加する場合は、`顧客リスト`ページの`顧客`で`顧客を追加`をクリックし、顧客データがある場所を選びます。

![顧客データを取り込む保存場所を選ぶ画面](https://mintcdn.com/agoslabstechnologiesfzco/gmWUqUuamVQ9jt2Y/public/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/start-customer-engagement/customer-data-setup.png?fit=max\&auto=format\&n=gmWUqUuamVQ9jt2Y\&q=85\&s=670ece74be1b1c283a6399ebf1f2d7de)

CSVまたはExcelファイルを使う場合は、次の2点に注意します。

* 1回に取り込める顧客データは10,000行までです。
* Excelファイルに複数のシートがある場合は、最初のシートだけが取り込まれます。

一部の行だけ取り込みに失敗した場合、取り込み済みの顧客は保存されます。エラーになった行を修正してから、必要なデータを再度取り込んでください。

## セグメントで条件に合う顧客をまとめる

メッセージを条件に合う顧客だけへ届けたい場合は、セグメントを作成します。

セグメントには、たとえば次のような条件を設定できます。

* 新規登録から7日以内の顧客
* 特定の商品を購入した顧客
* 一定期間利用していない顧客
* 特定の地域やプランに当てはまる顧客

キャンペーンキャンバスの`セグメントとイベント`では、既存のセグメントを選び、`使う`をクリックしてキャンペーンの対象者に設定できます。新しいセグメントを作成した場合は、そのキャンペーンの対象者として設定されます。

![キャンペーンのトリガーで対象となるセグメントを選ぶ画面](https://mintcdn.com/agoslabstechnologiesfzco/gmWUqUuamVQ9jt2Y/public/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/manage-customers-segments-and-events/select-segment.png?fit=max\&auto=format\&n=gmWUqUuamVQ9jt2Y\&q=85\&s=4881c8e9ddd4f24c114a68c6d0535155)

作りたい顧客グループをチャットで伝えると、エージェントがセグメントの条件を作成します。条件が目的に合っているかを見直して承認すると、セグメントが作成され、キャンペーンへ追加されます。

作成後は、セグメントに含まれる顧客数と、そのセグメントを使用しているキャンペーンが表示されます。

## イベントで顧客の行動を記録する

登録や購入などの顧客の行動を、キャンペーンを始めるきっかけやゴールに使う場合は、イベントを作成します。

イベントには、次の情報を設定できます。

* イベント名
* どのようなときに発生するかを示す説明
* 商品名、金額、プランなど、行動と一緒に記録する追加情報

この追加情報を、画面では`プロパティ`と呼びます。プロパティには、テキスト、数値、真偽値、日付を使用できます。1つのイベントには、最大50個のプロパティを設定できます。

イベントを作成する方法は、次の2つです。

* **チャットで作成する：** 記録したい行動を伝え、エージェントが作成したイベント名とプロパティを見直して承認します。
* **画面から作成する：** イベント名、説明、プロパティを1つずつ入力して保存します。

![キャンペーンのトリガーで使用するイベントを選ぶ画面](https://mintcdn.com/agoslabstechnologiesfzco/gmWUqUuamVQ9jt2Y/public/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/manage-customers-segments-and-events/select-event.png?fit=max\&auto=format\&n=gmWUqUuamVQ9jt2Y\&q=85\&s=9e18ec47ac8e8dc4a0553542e6e60fec)

イベントを作成しただけでは、顧客の行動は記録されません。Webサイトやアプリでその行動が起きたときに、同じイベント名をNoimosAIへ送る設定が必要です。

## イベントの受信結果を見る

作成したイベントは、WebサイトやアプリからNoimosAIへ届くと、顧客の行動として記録されます。

イベント一覧には、主に次の内容が表示されます。

* イベント名と説明
* 行動と一緒に記録する追加情報
* イベントが発生した顧客数
* 最後にイベントを受信した日時
* キャンペーンでの使用状況
* Webサイトやアプリからイベントを送るためのコード

イベントが一度も届いていない場合は、`未受信`と表示されます。イベントをトリガーやゴールに使う前に、公開中のサイトまたはアプリからテストイベントを送り、最終受信日時を更新します。

イベントを特定の顧客に結び付けるには、Webサイトやアプリから顧客を識別する情報を先に送り、その後にイベントを送ります。イベントだけを送ると、誰の行動か分からないため、その顧客をキャンペーンへ追加できない場合があります。

## 顧客データの利用範囲を決める

取り込む顧客データは、キャンペーンの目的に必要な範囲へ限定します。

利用前に、次の4点を見直してから顧客データを取り込みます。

* 顧客へ連絡するために必要な同意や利用目的を満たしているか
* 配信停止を希望した顧客を対象から除外できているか
* テスト用と本番用の顧客データが混ざっていないか
* 正しいブランドや商品・サービスのワークスペースへ取り込んでいるか

複数のブランドの顧客データを1つのワークスペースへ混在させず、ブランドまたは商品・サービスごとにワークスペースを分けます。

## 関連ページ

次のページでは、イベントトラッキングとキャンペーンのステップを設定します。

* [カスタマーエンゲージメントの基本](https://docs.noimosai.com/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/customer-engagement-basics.md)
* [キャンペーンのステップを作成・編集する](https://docs.noimosai.com/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/create-and-edit-journey.md)
* [送信元とイベントトラッキングを設定する](https://docs.noimosai.com/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/configure-senders-and-event-tracking.md)


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