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# カスタマーエンゲージメントを使い始める

> 作りたいキャンペーンをチャットで伝え、エージェントが作成した下書きを見直すまでの手順を説明します。

## 概要

カスタマーエンゲージメントで顧客向けキャンペーンを作り始めるには、作りたいキャンペーンをチャットで伝えます。エージェントがゴール、対象となる顧客、開始条件、メッセージ、キャンペーンのステップをまとめて作成します。このページでは、依頼を入力してからキャンペーンの下書きを修正するまでの手順を説明します。

エージェントが全体を作成するため、最初から各ステップを1つずつ設定する必要はありません。下書きはチャットでまとめて修正でき、特定のステップだけをキャンバスで直接編集することもできます。

## 新しいキャンペーンを作成する

新しいキャンペーンは、次の4ステップで作成します。完了すると、送信前の下書きがキャンペーンキャンバスに表示されます。

1. チャットで、達成したいゴール、対象となる顧客、届けたい内容を伝えます。
2. 初回だけ、ワークスペースのビジネスタイプや顧客データについて、エージェントから表示される質問に回答します。
3. 情報が足りない場合は、開始条件や送信するタイミングについての質問に回答します。
4. エージェントが作成したキャンペーンの下書きを見直します。

新規登録した顧客へ利用開始までの案内を送る場合は、次のように依頼できます。

```text theme={null}
新規登録した顧客へ、初期設定と主要機能を案内するキャンペーンを作成してください。
登録から7日以内に初期設定を完了することをゴールにして、3通のメールを送ってください。
```

顧客データや送信元がまだない場合は、質問をスキップして下書きだけを作成できます。実際の顧客へメッセージを送る前に、必要な設定を完了してください。

## キャンペーンの下書きを見直す

エージェントが下書きを作成したら、ゴールから終了まで一貫した内容になっているかを見直します。

下書きでは、次の内容を順番に見ます。

| 項目 | 見直す内容 |
| - | - |
| ゴール | 達成したい成果が具体的で、計測に使うイベントなどが設定されているか |
| 対象となる顧客 | 意図したリストまたはセグメントが選ばれ、配信停止を希望した顧客が除かれているか |
| 開始条件 | 登録イベントやセグメントへの追加など、適切なきっかけが選ばれているか |
| メッセージ | 件名、本文、リンク、送信元が目的と対象顧客に合っているか |
| キャンペーンのステップ | 待機時間と分岐条件が適切で、すべての経路がゴールまたは終了につながっているか |

変更したい内容がある場合は、場所と希望する内容をチャットで伝えます。たとえば、次のように依頼できます。

```text theme={null}
2通目のメールは登録から3日後に送ってください。
初期設定が完了した顧客には、それ以降の案内を送らずゴールへ進めてください。
```

特定のステップだけを細かく調整したい場合は、キャンバスで対象のステップを開きます。

## ビジネスタイプを選ぶ

ワークスペースで初めてカスタマーエンゲージメントを使うときは、そのワークスペースで管理している事業に合うビジネスタイプを選ぶ必要があります。選んだタイプに応じて、顧客データの項目や表示内容が用意されます。

選べるビジネスタイプは、次の3つです。

| ビジネスタイプ | 当てはまる事業 |
| - | - |
| プロダクト主導型（セルフサーブ） | 顧客が自分で登録し、サービスを使い始める事業 |
| コンシューマー向け（BtoC） | 個人の顧客へ商品やサービスを提供する事業 |
| ビジネス向け（BtoB） | 企業へ商品やサービスを提供する事業 |

ビジネスタイプはワークスペース全体に適用されます。2つ目以降のキャンペーンでは、同じ質問は表示されません。

## キャンペーンに必要な情報を設定する

キャンペーンを実行するには、対象となる顧客データとメッセージの送信方法を用意する必要があります。不足している情報がある場合は、エージェントがチャットで質問します。

開始前に設定する内容は、次の4つです。

| 項目 | 行うこと |
| - | - |
| 顧客データ | ワークスペースにあるデータを使うか、CSV、Excel、接続したサービスから取り込む |
| Webサイト | 顧客の行動を記録する対象サイトを選ぶ |
| イベントトラッキング | 登録や購入などの行動をNoimosAIへ送るコードを設置する |
| 送信元 | Gmailアカウントまたは認証済みの送信ドメインを選ぶ |

イベントを開始条件にする場合は、公開中のWebサイトからテストイベントを送り、NoimosAIのイベント一覧に受信日時が表示される状態にします。

## 既存のキャンペーンを開く

すでにあるキャンペーンを変更する場合は、キャンペーンの選択画面で対象のキャンペーンを選びます。

既存のキャンペーンを選ぶと、現在の`キャンペーンのステップ`が開きます。実行中のキャンペーンは、一時停止してから編集します。

## 関連ページ

次のページでは、顧客データ、キャンペーンのステップ、送信準備を設定します。

* [キャンペーンの仕組みを理解する](/ja/help-center/ai-team/campaigns/campaign-basics)
* [顧客・セグメント・イベントを管理する](/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/manage-customers-segments-and-events)
* [キャンペーンのステップを作成・編集する](/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/create-and-edit-journey)
* [送信元とイベントトラッキングを設定する](/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/configure-senders-and-event-tracking)
* [キャンペーンをテストし、承認して開始する](/ja/help-center/ai-team/campaigns/customer-engagement/test-approve-and-start-campaign)


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