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Per aumentare gli acquisti ripetuti, aiuta i tuoi clienti a ottenere valore dai loro acquisti e guidali verso prodotti facili da scegliere e spiega come acquistarli la prossima volta che ne avranno bisogno. Osserva l’esperienza post-acquisto e i dati di riacquisto per offrire ai tuoi clienti motivi per continuare a sceglierti.

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Come aumentare gli acquisti ripetuti

Esistono cinque modi principali per convertire il tuo primo acquisto in un acquisto successivo: Puoi passare da ogni articolo a una spiegazione dettagliata in questa pagina.

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Cose da controllare prima di iniziare i miglioramenti

Le ragioni e i tempi del riacquisto varieranno a seconda del prodotto. Innanzitutto, controlla i seguenti tre punti:
  • **Motivi per cui è necessario riacquistare:**Qual è il motivo del prossimo acquisto, ad esempio esaurirlo, utilizzarlo regolarmente, averne bisogno stagionalmente o aver bisogno di un prodotto correlato?
  • **Indica dove puoi percepire il valore:**In quali condizioni i clienti possono giudicare di aver utilizzato correttamente il prodotto e di aver ottenuto i risultati attesi?
  • **Momento naturale di acquisto:**Quanto tempo dopo il tuo ultimo acquisto avrai bisogno del prossimo prodotto o servizio?
Non è necessario consigliare ripetutamente lo stesso prodotto per prodotti che non hanno un ciclo di riacquisto naturale. In tal caso, progetta azioni successive naturali per i tuoi clienti, come prodotti correlati, manutenzione, recensioni e referral.

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Fornire valore dopo l’acquisto

Innanzitutto, prepariamo l’esperienza dal completamento di un ordine/prenotazione fino a quando il cliente si rende conto del valore del prodotto. Se le aspettative prima dell’acquisto e l’esperienza effettiva non corrispondono, l’aumento degli inviti al riacquisto non porterà alla continuazione. Le informazioni di cui i clienti hanno bisogno differiscono immediatamente dopo l’acquisto, durante l’utilizzo del prodotto e quando ne valutano il riacquisto. Nella tabella seguente, mappiamo le fasi post-acquisto con le informazioni che possono aiutare a ridurre l’ansia in quella fase e portare all’utilizzo successivo. Recensioni, richieste e ragioni per resi/cancellazioni mostrano dove le aspettative e la realtà divergono o dove le persone hanno avuto problemi nell’utilizzo del prodotto. NoimosAI analizza queste informazioni collettivamente e organizza spiegazioni e domande frequenti per il miglioramento immediatamente dopo l’acquisto, dopo l’inizio dell’utilizzo e prima del riacquisto.

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Ti guideremo quando ne avrai bisogno la prossima volta.

Poco prima che il cliente abbia nuovamente bisogno del prodotto, fornisci informazioni utili e le opzioni successive. Invece di inviarlo a tutti i clienti contemporaneamente, lo inviamo in base al prodotto precedente, alla data di acquisto, al ciclo di utilizzo e alla stagione. I criteri principali su quando guidare includono:
  • Quando consumare il prodotto
  • Quando sarà richiesta la prossima prenotazione o utilizzo?
  • Momenti in cui viene generata la domanda, come stagioni, eventi, compleanni, ecc.
  • Rifornimenti, nuovi prodotti e relativi rilasci di prodotti
  • Nessun acquisto per un certo periodo di tempo
Le informazioni non solo incoraggiano l’acquisto, ma forniscono anche informazioni su come utilizzare, conservare e utilizzare stagionalmente il prodotto per trarne il massimo. Segui i termini e le condizioni per il consenso alla distribuzione, all’annullamento dell’iscrizione e al servizio che utilizzi ed evita di ripetere le stesse istruzioni ai clienti che non rispondono. Con NoimosAI puoi creare piani guida e testi personalizzati in base al ciclo del prodotto e alla fase post-acquisto. I tempi effettivi di consegna e i clienti target vengono gestiti utilizzando i dati di acquisto e il servizio di consegna in uso.

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Rendi più semplice la scelta del tuo prossimo prodotto

Le offerte di riacquisto dovrebbero collegarsi all’acquisto precedente del cliente e a ciò che desidera fare dopo. Per aiutare i clienti a prendere decisioni senza esitazione, forniamo informazioni di facile comprensione sul metodo e sulle condizioni di acquisto successivo.
  • Semplifica l’acquisto dello stesso prodotto di prima
  • Indica i tempi di rifornimento che corrispondono alla quantità di utilizzo e alla frequenza di utilizzo
  • Suggerisci prodotti correlati con un chiaro motivo per usarli insieme
  • Permetti di confrontare il prezzo, la frequenza, le condizioni di modifica/cancellazione dell’acquisto singolo e dell’acquisto regolare
  • Mostra il valore e le condizioni che possono essere ottenute dal sistema di adesione e dai punti.
Suggerire prodotti che possono essere utilizzati in combinazione con il prodotto precedente, per proporre prodotti con funzionalità più elevate e prezzi più alti.Si chiama. Lo scopo non è solo aumentare l’importo dell’acquisto, ma anche dare suggerimenti che aiutino il cliente a raggiungere i seguenti obiettivi: Con NoimosAI puoi creare pagine e informazioni che spiegano il prodotto successivo in base alle informazioni sull’ultimo prodotto acquistato, scopo d’uso e prodotti correlati. Controlla l’inventario, il prezzo, i termini di acquisto e la pertinenza per i clienti prima di assumere.

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Aumentare le testimonianze e i referral dei clienti

Chiediamo ai clienti che hanno sperimentato il valore dei nostri prodotti di fornire recensioni, impressioni e presentazioni. Invece di chiedere subito dopo l’acquisto, scegli un momento in cui puoi utilizzare appieno il prodotto e parlare della tua esperienza specifica. Quando raccogli e sfrutti il ​​feedback dei clienti, considera quanto segue:
  • Chiedere informazioni sulle situazioni di utilizzo effettive, sui punti di valutazione e sui punti problematici
  • Non chiedere solo buone recensioni; raccogliere opinioni che possono essere utilizzate per migliorare il prodotto.
  • Durante il riutilizzo, verificare l’autorizzazione del poster e l’ambito di utilizzo.
  • Comunicare vantaggi e condizioni in modo facile da comprendere ai referrer e ai clienti presentati.
  • Rifletti il ​​feedback che riceviamo nelle descrizioni dei prodotti, nelle domande frequenti e nelle indicazioni post-acquisto.
NoimosAI può classificare menzioni, recensioni, sondaggi e richieste sui social media e organizzare il valore percepito, l’insoddisfazione e le ragioni del riacquisto. La prossima guida spiegherà come trovare il feedback dei clienti su SNS e utilizzarlo per pianificare post e migliorare i prodotti.

Espandere la consapevolezza sui SNS

Esaminiamo tendenze e menzioni del marchio su SNS e pianifichiamo, creiamo e miglioriamo i post.

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Analizzare e migliorare il comportamento ripetuto

Gli acquisti ripetuti vengono controllati non solo in media tra tutti i clienti, ma anche per primo prodotto, momento di acquisto e percorso di acquisizione. I principali indicatori da considerare sono: Raggruppando i clienti che hanno effettuato il loro primo acquisto più o meno nello stesso periodo e confrontando i loro acquisti successivi, puoi determinare a che punto è probabile che se ne vadano. Questo metodoSi chiama. Con NoimosAI puoi analizzare i tassi di secondo acquisto, gli intervalli di acquisto, le differenze LTV e i gruppi di clienti con elevati abbandoni in base ai dati dell’ordine, alle informazioni sul prodotto, alle recensioni, ecc. escludendo le informazioni personali. Sulla base dei risultati dell’analisi, selezioniamo e miglioriamo i problemi che hanno il maggiore impatto sulle indicazioni post-acquisto, sull’esperienza del prodotto e sui suggerimenti sui prodotti successivi. Anche se il tasso di ripetizione aumenta, sconti eccessivi, distribuzione frequente e termini di cancellazione difficili da comprendere non porteranno a risultati a lungo termine. Controlla anche profitti, resi, richieste e recensioni negative.

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