Flusso di continuazione/contratti aggiuntivi
Dopo la firma del contratto, il rapporto procede principalmente come segue.Allineare gli standard dei risultati al momento dell’implementazione
Per garantire che non vi siano discrepanze tra le aspettative al momento del contratto e il contenuto effettivo fornito, verificare i seguenti elementi prima e dopo l’implementazione.
Il piano di attuazione determina non solo i compiti ma anche le condizioni per il completamento. Definirlo in uno stato in cui i clienti possano iniziare a utilizzarlo, ad esempio “Gli utenti del reparto di destinazione possono completare il lavoro effettivo”, anziché “impostarlo”.
Gli indicatori di prestazione non sono determinati esclusivamente da valori numerici facili da confermare per i fornitori. Collegalo al motivo per cui il cliente ha deciso di implementarlo e allinea lo stato, gli obiettivi e i tempi di pre-implementazione per la conferma.
Supporto all’avvio e alla fidelizzazione
Dopo che il cliente inizia a utilizzarlo, controlliamo non solo il numero di volte in cui è stato utilizzato, ma anche se viene utilizzato per l’attività prevista dal cliente. Ciò che devi fare sarà diverso a seconda che non sai come usarlo o se non puoi incorporarlo nella tua attività.
Il contenuto del supporto è diviso tra chi lo utilizza, chi lo gestisce e chi ne è responsabile. Mostra le procedure aziendali effettive per gli utenti, le impostazioni e la risoluzione dei problemi per i manager, nonché i progressi e i risultati per i manager.
Se hai una pagina di aiuto o delle FAQ pubblicate, puoi utilizzare NoimosAI per controllare il tuo sito web e migliorarlo per vedere se la stessa domanda è distribuita su più pagine, se manca la spiegazione di base e se l’operazione successiva è chiara.
Visualizza risultati e valore
Utilizzando gli indicatori determinati al momento dell’introduzione, confronta prima e ora. Considera non solo l’utilizzo, ma anche il tempo, i costi, la qualità, i ricavi e il rischio che il cliente desiderava migliorare. Quando esamini i risultati, riepiloga quanto segue:- Stato e obiettivi pre-implementazione
- Intervallo di utilizzo attuale
- Metriche che sono migliorate e metriche che non sono ancora migliorate
- Metodi di utilizzo che hanno portato a risultati
- Problemi che ostacolano il successo
- Risposte che il cliente e il fornitore dovranno fornire nel periodo successivo
Conferma anticipata delle prospettive e dei rischi del rinnovo
Controlleremo le informazioni e i tempi necessari per prendere una decisione sul rinnovo e, in caso di problemi, risponderemo tempestivamente anziché subito prima del rinnovo. I principali rischi legati all’aggiornamento sono:- Lo scopo al momento dell’introduzione non è stato raggiunto
- Implementazione iniziale non completata
- L’utente o il responsabile è cambiato.
- L’utilizzo è stato interrotto per alcuni membri del personale e dipartimenti.
- Ci sono domande e ostacoli irrisolti.
- L’attività, il budget e le priorità del cliente sono cambiati.
- Considerare la concorrenza o le alternative
- Le condizioni e le modalità di rinnovo non sono condivise
Se hai un certo numero di menzioni della tua azienda, dei tuoi prodotti o dei tuoi servizi su SNS pubblici, il social listening di NoimosAI può identificare rapidamente domande, reclami e incomprensioni. Questi dati non vengono utilizzati per determinare i rinnovi contrattuali individuali, ma piuttosto per trovare aree comuni di miglioramento tra più clienti.
Proporre un utilizzo esteso e contratti aggiuntivi
Le proposte aggiuntive non si basano sui prodotti che il fornitore vuole vendere, ma su come il cliente ha ottenuto i risultati e sui problemi che desidera risolvere successivamente.
Prima di fare una proposta, assicurati che sia stabilito l’utilizzo corrente e che sia possibile riprodurre gli stessi risultati nell’ambito delle integrazioni. Se permangono problemi attuali, li risolveremo prima che vengano forniti ulteriori suggerimenti.
La proposta indica i risultati attuali, la portata delle aggiunte, i cambiamenti previsti, i costi e il lavoro richiesti. Quando ti espandi in un altro dipartimento, controlla i compiti, l’autorità, l’istruzione e gli indicatori di prestazione che sono diversi dal dipartimento attuale.
Connettiti a casi di studio, recensioni e introduzioni
Puoi chiedere ai clienti di successo di contribuire con case study, recensioni, presentazioni di eventi e referenze. Prima di effettuare una richiesta, controlla il nome dell’azienda, i numeri, i dettagli dell’attività e l’ambito dei commenti che il cliente può rendere pubblici, nonché il metodo di approvazione interno. Nel caso di studio, spieghiamo non solo i risultati, ma anche le questioni prima dell’implementazione, il motivo della selezione, il lavoro da svolgere durante l’implementazione, come utilizzarlo e il periodo fino al raggiungimento dei risultati. Ciò ti consente di determinare se i nuovi lead possono essere replicati nella tua azienda. I case study pubblicati non vengono solo pubblicati sul nostro sito Web, ma sono anche disponibili su pagine di settori/applicazioni correlati, articoli SEO, post SNS ed eventi. Con NoimosAI puoi creare post SNS e introduzioni in articoli basati sulle pagine dei casi pubblicati.Giudicare i risultati della continuazione/contratti aggiuntivi
Controlliamo i risultati non solo in media per tutti i clienti, ma anche per i clienti con le stesse condizioni come prodotti e servizi contrattuali, data di inizio utilizzo, dimensione del cliente, ecc. La tabella seguente mostra la corrispondenza tra i risultati confermati nel flusso di rinnovo/contratto aggiuntivo e gli indicatori utilizzati per giudicare i cambiamenti.
Controlliamo le modifiche ogni mese e rispondiamo ai clienti che non hanno ancora completato l’implementazione, ai clienti che non hanno visto risultati e ai clienti che sono prossimi a prendere una decisione di rinnovo. Oltre al tasso di rinnovo, controlla se il numero di clienti che stanno ottenendo i risultati attesi al momento dell’implementazione è in aumento.