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Per aumentare l’utilizzo a pagamento, assicurati che il tuo pubblico target comprenda il valore e il prezzo del tuo prodotto, scelga il piano adatto a loro e non esiti a completare il pagamento. Controlleremo dove si verificano gli addebiti per ciascuna struttura di prezzi, come app a pagamento, acquisti una tantum, prove gratuite e piani gratuiti, e apporteremo miglioramenti, incluso l’uso continuato dopo l’acquisto.

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Come aumentare l’utilizzo a pagamento

Esistono quattro modi principali per aumentare l’utilizzo a pagamento:
  1. Decisione in merito all’addebito e al punto di completamento
  2. Trasmettere il valore e le condizioni di utilizzo a pagamento
  3. Introduzione di commissioni e riduzione dei prelievi di pagamento
  4. Conferma la continuazione dopo l’applicazione dell’addebito

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Cose da controllare prima di iniziare i miglioramenti

Innanzitutto, organizza quali utenti pagheranno per cosa e quando. A seconda della struttura tariffaria, lo stato di utilizzo che può essere controllato prima dell’addebito e il percorso di miglioramento saranno diversi. Se provi solo ad aumentare il tasso di conversione, potresti finire per acquistare più utenti che non sono adatti al tuo prodotto o pagare di più prima di ottenere alcun valore. Allo stesso tempo, controlla se c’è un aumento di rimborsi, cancellazioni anticipate o richieste.

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1. Decidi cosa addebitare e dove completare il processo

Le azioni che portano all’utilizzo a pagamento sono organizzate in base alla schermata effettiva e ai dati di misurazione. Se disponi di una prova gratuita o di un piano gratuito, controlla non tutti gli abbonati, ma gli utenti separati che hanno utilizzato il servizio al punto da poter prendere in considerazione un piano a pagamento. Suddivideremo il processo fino all’addebito dal momento in cui confermi le tariffe e le funzionalità a pagamento fino al pagamento e all’utilizzo continuato successivamente. La tabella seguente mostra la corrispondenza tra le azioni di inizio e di completamento per ciascun punto di svolta. Il comportamento su siti Web e prodotti è confermato da eventi come Google Analytics, gli acquisti nel negozio sono confermati dai dati di analisi della destinazione di distribuzione e i pagamenti e gli aggiornamenti sono confermati dai record di pagamento e del negozio. Quando colleghi dati diversi, assicurati di far corrispondere periodo, valuta, regione, sistema operativo, piano, gestione delle tasse e dei rimborsi. Quando confronti le tariffe pagate, sii chiaro sul denominatore. I numeri hanno significati diversi per gli utenti che hanno iniziato una prova gratuita, per gli utenti gratuiti che hanno visualizzato le funzionalità a pagamento e per gli utenti che hanno visualizzato la pagina dei prezzi.

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2. Comunicare il valore e le condizioni di utilizzo a pagamento

La semplice visualizzazione del prezzo non consente agli utenti di scegliere un piano a pagamento. Ogni piano mostra quali utenti possono completare quali attività e in che misura. Nelle pagine dei prezzi, nelle pagine del negozio e nelle schermate di aggiornamento del prodotto, tieni a portata di mano le seguenti informazioni: La differenza tra i piani gratuiti e quelli a pagamento non sta solo nel nome della funzionalità. Ad esempio, invece di “cronologia” o “esportazione”, descrivi le attività che gli utenti possono completare, come “in grado di riutilizzare il lavoro passato” o “in grado di trasferire i dati completati a un’altra attività”. Con le app a pagamento e i prodotti monouso, potresti non essere in grado di testare completamente il prodotto prima dell’acquisto. Disponiamo di screenshot, video, esempi di utilizzo, ambienti compatibili, recensioni e termini di rimborso per evitare situazioni in cui restrizioni importanti sono note solo dopo l’acquisto. Quando controlli le tariffe della concorrenza, non limitarti a confrontare i prezzi di listino. Confronta unità di prezzo, limiti di utilizzo, funzionalità incluse, prove gratuite, supporto e termini di cancellazione sulla stessa base per chiarire il valore di cui la tua azienda ha bisogno per i suoi utenti target.

Indaga sulla concorrenza

Ricerca i prezzi, i piani, i limiti di utilizzo, le prove gratuite e i cambiamenti di interesse dei tuoi concorrenti e decidi cosa puoi migliorare.

Crea e migliora il tuo sito web

Organizzeremo prezzi, funzioni, esempi di utilizzo e condizioni necessarie per prendere decisioni e creeremo un sito web che porterà alla registrazione e all’acquisto.

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3. Ridurre le linee guida sui pagamenti e sui prelievi

Dove e quando introdurre i costi dovrebbe essere in linea con la struttura dei prezzi e con il punto in cui gli utenti ricevono valore. Per i prodotti che offrono l’uso gratuito o una prova gratuita, invece di ripetere le informazioni subito dopo la registrazione, mostriamo agli utenti il ​​valore e il prezzo che otterranno quando avranno bisogno di funzionalità a pagamento. Le principali situazioni orientative sono le seguenti.
  • Prima dell’inizio della prova gratuita, durante il periodo e prima della fine, comunicare le funzionalità disponibili e cosa succederà al termine della prova.
  • Mostra il tuo utilizzo attuale e quanto può aumentare con un piano a pagamento quando ti avvicini al limite del piano gratuito
  • Quando selezioni una funzionalità a pagamento, vengono visualizzate le attività che possono essere completate con tale funzionalità e i piani idonei.
  • Quando inizierà l’utilizzo in team o avanzato, ti guideremo verso un piano adatto alla tua situazione.
  • Per le app a pagamento, comunica in modo approfondito il valore e le condizioni sulle pagine del prodotto e dello store prima dell’acquisto.
La schermata di pagamento ti consente di vedere il piano che hai selezionato, il prezzo, il ciclo di fatturazione, le tasse e la data di rinnovo. Gli errori di input vengono indicati dalla causa e da come correggerli, e le selezioni e le informazioni immesse vengono preservate il più possibile anche se si verifica un errore. Se il pagamento non va a buon fine, ti suggeriremo l’azione successiva a seconda della causa che può essere verificata, come i dati della carta, la verifica dell’identità, i metodi di pagamento disponibili e le comunicazioni. Invece di trattare i pagamenti non riusciti come un semplice rifiuto di addebito, esaminiamo gli utenti che sono riusciti a riprovare e gli utenti che non sono riusciti a completare. La seguente guida ti mostrerà come identificare gli abbandoni e migliorare le descrizioni e la navigazione nelle schermate di prezzi, upgrade e pagamento.

Migliora il CVR per la registrazione, l'inizio dell'utilizzo e la ricarica

Organizza le tue azioni dalla visualizzazione dei piani a pagamento al pagamento, identifica le aree con elevati abbandoni e apporta miglioramenti.

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4. Confermare la continuazione dopo l’applicazione dell’addebito

Il miglioramento dei pedaggi non si esaurisce con il primo pagamento. Controlla se gli utenti paganti continuano a ottenere valore dal tuo prodotto, stanno rinnovando e vedono un aumento di rimborsi e cancellazioni? Non prendiamo decisioni solo in base alla tariffa pagata, ma controlliamo anche il completamento del pagamento, i rinnovi, le cancellazioni, i rimborsi e le richieste. La tabella seguente associa ciascun indicatore a ciò che può essere indagato in base ai suoi cambiamenti. Se il tuo tasso di abbonamento aumenta ma i tassi di adozione e fidelizzazione diminuiscono, potresti non ottenere l’intero valore del tuo prodotto prima di pagare in anticipo. Esamineremo la spiegazione prima dell’acquisto, il punto in cui ti informiamo sull’addebito, le condizioni per la prova gratuita e il supporto per l’utilizzo dopo l’addebito. Il motivo dell’annullamento non viene determinato solo dalla risposta, ma anche in relazione allo stato di utilizzo prima dell’annullamento. Anche se la risposta è “costoso”, la risposta sarà diversa a seconda che non si utilizzino funzionalità che forniscono valore o che si abbia completato il lavoro necessario e il prezzo non sia corretto. Se non si verifica un utilizzo continuato dopo aver ricevuto il pagamento, controllare la configurazione iniziale, il valore iniziale e lo stato di risoluzione del problema.

Aumentare il numero di utenti che iniziano e continuano a utilizzare il servizio

Creiamo una situazione in cui gli utenti ottengono il valore iniziale prima e dopo la ricarica e possono continuare a utilizzare il prodotto nelle situazioni in cui ne hanno bisogno.

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Procedere alla guida specifica della polizza in base al luogo in cui si verifica il problema dell’addebito.

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