Aumentare il numero di utenti che iniziano e continuano a utilizzare il servizio

Spiegheremo come ridurre l’onere per gli utenti che si sono registrati e hanno installato il prodotto fino a quando non ne otterranno il valore e creeranno uno stato in cui potranno continuare a utilizzarlo.

Per aumentare l’iniziazione e l’uso continuato, assicurati che gli utenti che si registrano o lanciano per la prima volta procedano fino al punto in cui ottengono il valore del tuo prodotto per la prima volta. Successivamente continueremo a utilizzare il prodotto nelle situazioni in cui è necessario e saremo pronti a risolvere i problemi quando si presenteranno.

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Come aumentare l’utilizzo iniziale/continuato

I principali miglioramenti dall’inizio all’uso continuato sono i seguenti:

1. Decidi il comportamento che dimostrerà il tuo valore iniziale.
2. Riduci il tasso di abbandono al primo valore
3. Fornire ragioni e supporto per il ritorno
4. Miglioramento in base al tasso di fidelizzazione e ai motivi del ritiro

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Cose da controllare prima di iniziare i miglioramenti

Completare la registrazione, effettuare il primo accesso o avviare l’app non indica che l’utente abbia ottenuto valore dal prodotto. Innanzitutto, decidere le azioni che determineranno una volta raggiunto lo scopo di utilizzo del prodotto. questa azioneInizia a usarestandard.

L’avvio è definito come la prima volta che un utente ottiene l’accesso al valore fondamentale del tuo prodotto, piuttosto che la registrazione o l’installazione. La tabella seguente fornisce esempi di comportamenti che possono essere misurati come iniziazione per ciascun tipo di prodotto. La tua azienda sceglie un’azione importante tra queste.

Tipo di prodotto	Esempi di azioni che possono essere giudicate come se avessero ottenuto un valore iniziale
strumenti di progettazione	Crea, salva e genera il primo risultato finale
strumenti di analisi	Collega i tuoi dati e visualizza il tuo primo report
strumenti di collaborazione	Invita gli altri a lavorare insieme per completare un’attività
strumenti di automazione	Imposta il tuo primo processo automatico ed eseguilo con successo
applicazione di apprendimento	Completa la tua prima unità di apprendimento e osserva i risultati
App salute/registrazione	Effettua la tua prima registrazione e controlla la cronologia e le modifiche

Non consideriamo l’utilizzo di più funzioni o l’uso a lungo termine una condizione per l’avvio dell’utilizzo. Decidi un comportamento misurabile che sia vicino al motivo per cui i tuoi utenti target hanno scelto il tuo prodotto. Se l’utilizzo è significativamente diverso, criteri separati per l’avvio dell’utilizzo per ciascun utente target.

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1. Decidi il tuo primo comportamento di valore.

Le azioni dalla registrazione all’inizio dell’utilizzo sono organizzate in base alla schermata effettiva e agli eventi di misurazione. Ad esempio, registrazione, impostazioni iniziali, inserimento dati, integrazione con servizi esterni, creazione e condivisione di artefatti, ecc.

Disporre in ordine le azioni richieste prima di iniziare a utilizzarle e verificare la velocità di completamento e il tempo richiesto per ciascuna. La tabella seguente mostra la corrispondenza tra il contenuto da registrare per ciascuna azione e i problemi da determinare in base ai numeri.

Registra ogni azione fino all’inizio dell’utilizzo.	Problemi determinati dal record
Numero di persone che hanno completato	Numero di utenti registrati che hanno completato ciascuna azione
tasso di completamento	Percentuale di utenti che hanno iniziato l’azione precedente e l’hanno completata
È ora di completare	Tempo impiegato dalla registrazione al primo valore
dove ci siamo fermati lungo la strada	Schermi con grandi interruzioni, input, collaborazione e tempi di attesa
Differenze tra gli utenti	Differenze per scopo di utilizzo, dispositivo, sistema operativo, fonte di afflusso e piano

Verifichiamo anche la relazione tra i criteri per l’inizio dell’uso e l’uso continuato. Se un utente continua a utilizzare il tuo prodotto dopo aver completato tale azione, questo può essere utilizzato come misura del valore. Se la relazione è debole, rivaluta se stai semplicemente scegliendo azioni facili da manipolare.

Quando registri il comportamento del prodotto utilizzando Google Analytics, ecc., acquisisci la registrazione, le impostazioni iniziali, l’inizio dell’utilizzo e l’utilizzo a pagamento come eventi separati. I comportamenti che non sono stati catturati non verranno compensati con ipotesi, ma saranno organizzati come comportamenti che verranno misurati in futuro.

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2. Ridurre il tasso di abbandono al primo valore

Scegli un’area con un elevato abbandono e scopri cosa dovrebbe fare l’utente dopo, perché ne ha bisogno e cosa succede una volta finito. Invece di rendere breve la configurazione iniziale, restringila a ciò che devi fare prima di ottenere il primo valore.

Non determinare la causa esclusivamente in base al punto in cui l’utente ha abbandonato il sito, ma verifica se l’utente non è riuscito a comprendere la necessità, non è riuscito a eseguire l’operazione o non è riuscito a ottenere i risultati. La tabella seguente illustra dove è stato riscontrato il disimpegno e cosa cercare e migliorare per primo.

Luoghi che hai lasciato prima di iniziare a usarlo	Cosa controllare prima e migliorare se ci sono problemi
prima schermata	Mostra un comportamento principale del prodotto ed evita di selezionare più funzionalità o impostazioni contemporaneamente
Impostazioni iniziali	Impostazioni separate richieste prima di iniziare l’uso e impostazioni che possono essere modificate in seguito.
immissione dei dati	Fornire esempi di input, modelli e dati di esempio per dimostrare i formati richiesti
Collaborazione con servizi esterni	Spiegare il motivo della collaborazione, le informazioni da ottenere, l’autorità richiesta e cosa fare in caso di fallimento.
invito dei membri	Comunica separatamente le parti che possono confermarne il valore anche da solo e le funzioni che possono essere utilizzate dopo l’invito.
Tempo di attesa dell’elaborazione	Indica l’avanzamento, il tempo di completamento stimato, se puoi lasciare lo schermo e come avvisarti una volta completato.
errore	Indica la causa e come risolverla nei punti pertinenti, in modo da poter eseguire nuovamente senza perdere il contenuto di input.

Se il problema non viene risolto semplicemente aggiungendo ulteriori spiegazioni sullo schermo, rivedere l’ordine delle operazioni, i valori iniziali, gli elementi richiesti, le autorizzazioni e i metodi di elaborazione. Dopo aver apportato la modifica, confrontare non solo la percentuale di completamento per quella schermata, ma anche la velocità ottenuta dal valore iniziale e il tempo impiegato.

Migliora il CVR per la registrazione, l'inizio dell'utilizzo e la ricarica

Organizziamo i punti di transizione dalla registrazione all’inizio dell’utilizzo, identifichiamo i punti di abbandono dei dati comportamentali e miglioriamo schermate e lead.

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3. Fornire ragioni e supporto per il ritorno.

L’uso continuo non significa aumentare le notifiche, ma creare uno stato in cui gli utenti possano ottenere nuovamente valore dal prodotto quando ne hanno bisogno. Decidi una frequenza di utilizzo adatta allo scopo del prodotto e controlla se il comportamento principale viene ripetuto entro quel periodo.

Frequenza di utilizzo del prodotto	Esempio di controllo dell’uso continuato
Prodotti per l’uso quotidiano	Completa le azioni principali su base giornaliera o settimanale
Prodotti utilizzati per il lavoro regolare	Utilizzato ripetutamente per lavori settimanali o mensili
Prodotti utilizzati per eventi specifici	Lo riutilizzerò la prossima volta che avrò la stessa esigenza.
Prodotti che memorizzano artefatti	I risultati finali continuano a essere creati, aggiornati, condivisi e rivisti

Il supporto necessario per continuare a utilizzare il servizio verrà fornito a seconda della situazione dell’utente.

• **Comprendere come utilizzare:**La guida, i video e le istruzioni interne al prodotto spiegano la configurazione iniziale, le funzionalità e le attività comuni
• **Risolvi il problema:**Rispondi a domande su errori, autorizzazioni, collaborazione, ambienti supportati, ecc. con la guida ricercabile e le domande frequenti
• **Impara il nuovo valore:**Comunicare nuove funzionalità, miglioramenti e modi alternativi per utilizzare le funzionalità esistenti nei luoghi appropriati, anche all’interno del prodotto, tramite e-mail e sui social media.
• **Controlla i tuoi risultati:**Ti consente di riflettere sul valore che ottieni dal tuo prodotto, incluso il lavoro completato, il tempo risparmiato e i risultati finali creati.
• **Inizio:**Salva lo stato precedente in modo da poter riprendere dai modelli o dalla cronologia

La guida e la documentazione non solo influenzano il traffico di ricerca della preregistrazione, ma anche la risoluzione dei problemi e l’utilizzo continuato. Aiutiamo gli utenti a cercare nomi di prodotti, errori, impostazioni e metodi di integrazione per ottenere istruzioni ufficiali che soddisfino le specifiche attuali. Anche se chiedi all’AI come usarlo, creeremo una situazione in cui la pagina ufficiale verrà introdotta e citata accuratamente.

Aumenta il traffico di ricerca con la SEO

Creiamo e miglioriamo la guida e i documenti che rispondono alle ricerche che stai utilizzando, come impostazioni iniziali, metodi operativi, gestione degli errori, ecc.

Fatti trovare tramite la ricerca AI con GEO

Creeremo una situazione in cui le informazioni ufficiali che corrispondono alle specifiche attuali verranno citate nelle risposte su come utilizzare e risolvere i problemi utilizzando l’intelligenza artificiale.

Azionare il SNS

Forniremo informazioni aggiornate, brevi istruzioni di utilizzo ed esempi di utilizzo agli utenti esistenti, creando punti di contatto per scoprire nuovo valore.

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4. Miglioramento in base al tasso di fidelizzazione e ai motivi del ritiro

Le modifiche nell’uso continuato raggruppano gli utenti che hanno iniziato a utilizzare il servizio nello stesso momento.coorteControlla ogni volta. Se si sommano tutti gli utenti registrati, l’aumento/diminuzione dei nuovi utenti e il ritiro degli utenti esistenti si mescoleranno, rendendo difficile giudicare l’efficacia dei miglioramenti.

Per l’avvio e l’uso continuato, controlliamo non solo il numero di persone, ma anche il tempo impiegato per il completamento, l’uso ripetuto e i luoghi di sosta. La tabella seguente descrive lo stato dell’utente indicato da ogni parametro.

Indicatori per determinare l’inizio/l’uso continuato	Lo stato dell’utente è controllato da quell’indicatore
Tasso di avvio	Percentuale di utenti registrati che hanno guadagnato valore iniziale
Tempo fino all’inizio dell’uso	Tempo impiegato dalla registrazione al primo valore
Tasso di continuazione	Percentuale di persone che continuano a eseguire il comportamento principale dopo un determinato periodo di tempo
Utilizzo per funzione	Quali funzionalità e attività vengono utilizzate dagli utenti continuativi?
Sospensione/cancellazione	Il punto in cui non viene più utilizzato e le azioni che non è stato possibile completare prima di quel momento.
Richieste/Recensioni	Problemi ricorrenti, differenze rispetto alle aspettative e supporto necessario

Una volta trovata una coorte con grandi cambiamenti, confronta lo scopo di utilizzo, la fonte di traffico, i dispositivi, la versione del prodotto, le impostazioni iniziali e le funzionalità utilizzate. I piani di miglioramento affrontano problemi specifici che si verificano prima del ritiro.

Dopo aver apportato le modifiche, non giudicheremo solo dalla percentuale di completamento della schermata direttamente migliorata. Osserva i tassi di adozione, il time-to-first value e persino i tassi di fidelizzazione. Anche se riduci il numero di operazioni richieste durante la registrazione, se il lavoro di follow-up aumenta e il tasso di continuazione diminuisce, rivedi la posizione e l’ordine delle spiegazioni.

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Seleziona le misure da intraprendere con NoimosAI

Per l’uso iniziale e continuato, scegliere le misure a seconda di dove si verifica il problema.

questioni attuali	Misure da adottare
Non so quale schermata o operazione dopo la registrazione abbia causato l’abbandono dell’utente.	Migliora il CVR per la registrazione, l’inizio dell’utilizzo e la ricarica
Vorrei migliorare la spiegazione e l’ordine delle impostazioni iniziali e della schermata di avvio.	Migliora il CVR per la registrazione, l’inizio dell’utilizzo e la ricarica
Impossibile trovare aiuto o documentazione tramite la ricerca	Aumenta il traffico di ricerca con la SEO
Le risposte dell’intelligenza artificiale su come utilizzare e risolvere i problemi sono imprecise	Fatti trovare tramite la ricerca AI con GEO
Le informazioni aggiornate e le nuove modalità di utilizzo non vengono fornite continuamente.	Azionare il SNS

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