Cosa controllano le guide
Le guide rappresentano il livello strategico della Base di conoscenza. Definiscono il modo in cui il tuo spazio di lavoro dovrebbe comunicare, inclusi identità, tono, messaggi e pubblico di destinazione.Dove trovarlo
Utilizzare il seguente percorso per aprire quest’area.Area di lavoro -> Base di conoscenza -> Guide.
Cosa aggiornare
Aggiorna i seguenti campi per mantenere le indicazioni precise.Brand Identity: nome del marchio, categoria/competenza, descrizione e riferimenti di supporto.
Fondamenta del brand: missione, visione, promessa e valori fondamentali.
Voice & Tone: attributi di stile preferiti e chiare cose da fare/da non fare.
Key Messaging: proposta di valore ed elevator pitch.
Target AudienceeBrand Messaging: chi servi e come ti differenzia.
Quando rivedere le guide
Utilizzare i seguenti casi per decidere quando ciò è appropriato.- Prima di lanciare una nuova campagna o linea di prodotti.
- Dopo un cambiamento di posizionamento, tono o pubblico.
- Quando i risultati sono effettivamente corretti ma sembrano fuori marchio.
Note operative
Rivedi queste note prima di procedere.- Le guide sono un contesto a livello di area di lavoro condiviso da tutti gli agenti in quell’area di lavoro.
- Mantieni il linguaggio della guida in linea con il tuo sito web, le risorse di vendita e i vincoli legali.
- Gli agenti eseguono questa guida in modo autonomo; le persone approvano quella che dovrebbe diventare una guida canonica.