概要
キャンペーンは、1つのゴールに向けて、エージェントが必要なアクションを組み立てて実行し、結果の確認と改善を支援する施策です。顧客への案内に限らず、顧客、見込み顧客、外部の協力者などへ継続して働きかけ、ゴールを目指す取り組みを表す上位の概念です。このページでは、作成できるキャンペーンの例と、その流れを説明します。 ユーザーが目的や対象となる顧客を伝えると、エージェントが開始条件を設定し、メールや通知と送信する順番を作成します。ユーザーが下書きを見直して開始した後は、エージェントが顧客の状況に合わせてアクションを実行します。進み具合と成果は同じキャンペーンに表示され、変更したい内容はチャットで依頼できます。 NoimosAIでは現在、カスタマーエンゲージメントを使って顧客向けのキャンペーンを作成・運用できます。顧客の登録、購入、サービス利用などに合わせて、メールや通知を届けられます。作成できるキャンペーンの例
たとえば、次のようなキャンペーンを作成できます。- 新規登録した顧客へ初期設定や主要機能を案内し、利用開始を支援する
- 商品を購入した顧客へ使い方や関連商品を案内し、満足度を高めて再購入を促す
- 一定期間利用していない顧客へ活用方法を案内し、継続利用を促す
- 商品をカートに入れたまま購入していない顧客へ案内し、購入完了を促す
- 特定の機能を利用した顧客へアンケートを送り、サービス改善に必要な意見を集める
キャンペーンの進め方
キャンペーンは次の5つの段階で進めます。- 目的を伝える： 達成したいゴールをチャットで伝えます。
- エージェントがキャンペーンを作る： エージェントが対象となる顧客、開始条件、メッセージ、送信する順番などを組み立てます。
- 下書きを見直して開始する： ユーザーがキャンペーンの下書きとテスト結果を見直し、承認して開始します。
- エージェントが実行する： 開始条件を満たした顧客に、メールや通知を届けます。
- 成果を分析して修正する： 進み具合とゴールの達成状況を分析し、変更が必要な場合はチャットで依頼します。
エージェント画面でキャンペーンを管理する
作成済みのキャンペーンは、エージェント画面のキャンペーンから開きます。
キャンペーンを開くと、現在の設定や成果を見ながら、次の4か所で操作できます。
- アクティビティ： キャンペーンへ入った顧客数、メッセージへの反応、ゴールの達成状況が表示されます。
- 設定： ゴール、対象となる顧客、送信元、キャンペーンのステップを設定します。
- タスク： エージェントに結果の整理や、内容の変更を依頼します。
- 状態の切り替え： キャンペーンを開始または一時停止します。