概要
キャンペーンは、1つのゴールに向けて、エージェントが必要なアクションを続け、結果の確認と改善を支援する施策です。顧客への案内だけでなく、顧客、見込み顧客、外部の協力者などへ継続して働きかけ、ゴールを目指す取り組みを表す一般的な概念です。 カスタマーエンゲージメントは、顧客向けのキャンペーンを作成・運用する機能です。顧客の状況に合わせてメールや通知を届け、利用開始や再購入などの成果につなげます。このページでは、NoimosAIでテキスト指示から顧客向けキャンペーンを作り、運用する方法を説明します。 届けるべきメッセージは顧客によって異なります。エージェントは、登録や購入などの行動と顧客情報をもとに、メッセージの内容、タイミング、順番を最適化します。必要な顧客へ必要な案内を届けることで、利用開始、継続利用、再購入などを支援します。初めて利用する場合の進め方
初めて顧客向けキャンペーンを作る場合は、次の5つのページを順に読みます。チャットで下書きを作った後、顧客データと送信の準備を整え、必要に応じてキャンペーンのステップを調整してからテストと開始を行います。チャットでキャンペーンの作成を依頼する
作りたいキャンペーンをチャットで伝えると、エージェントが必要な設定とメッセージをまとめて作成します。 たとえば、新規登録した顧客がサービスを使い始めるまで案内する場合は、次のように依頼します。
ユーザーはキャンペーンの下書きを見直し、必要に応じて修正します。承認して開始すると、エージェントが設定に沿ってメッセージを届けます。開始後は成果を分析し、変更したい内容をチャットで伝えられます。
メッセージを届ける条件
顧客情報と行動の記録を使うと、誰に、いつ、どのメッセージを届けるかを設定できます。 条件を設定するときは、次の3つの顧客データを使います。
たとえば、
新規登録イベントを受信した顧客へ最初のメールを送り、初期設定完了イベントを受信したらゴールへ進めます。イベントではなく、新規登録から7日以内のセグメントに追加されたことを開始条件にすることもできます。
キャンペーンのステップで設定した順番にメッセージが届きます。各ステップには、待機時間、条件による分岐、ゴールなども設定できます。
カスタマーエンゲージメントにより得られる成果
カスタマーエンゲージメントでは、顧客との接点ごとに次のような成果を目指せます。- 初期設定で迷う顧客を減らし、サービスの利用開始を支援する
- 購入後に必要な情報を届け、満足度を高めて再購入を促す
- 利用が止まっている顧客へ活用方法を案内し、継続利用を促す
- 顧客の反応を集め、商品やサービスの改善に役立てる