概要
カスタマーエンゲージメントで顧客向けキャンペーンを作り始めるには、作りたいキャンペーンをチャットで伝えます。エージェントがゴール、対象となる顧客、開始条件、メッセージ、キャンペーンのステップをまとめて作成します。このページでは、依頼を入力してからキャンペーンの下書きを修正するまでの手順を説明します。 エージェントが全体を作成するため、最初から各ステップを1つずつ設定する必要はありません。下書きはチャットでまとめて修正でき、特定のステップだけをキャンバスで直接編集することもできます。新しいキャンペーンを作成する
新しいキャンペーンは、次の4ステップで作成します。完了すると、送信前の下書きがキャンペーンキャンバスに表示されます。- チャットで、達成したいゴール、対象となる顧客、届けたい内容を伝えます。
- 初回だけ、ワークスペースのビジネスタイプや顧客データについて、エージェントから表示される質問に回答します。
- 情報が足りない場合は、開始条件や送信するタイミングについての質問に回答します。
- エージェントが作成したキャンペーンの下書きを見直します。
キャンペーンの下書きを見直す
エージェントが下書きを作成したら、ゴールから終了まで一貫した内容になっているかを見直します。 下書きでは、次の内容を順番に見ます。
変更したい内容がある場合は、場所と希望する内容をチャットで伝えます。たとえば、次のように依頼できます。
ビジネスタイプを選ぶ
ワークスペースで初めてカスタマーエンゲージメントを使うときは、そのワークスペースで管理している事業に合うビジネスタイプを選ぶ必要があります。選んだタイプに応じて、顧客データの項目や表示内容が用意されます。 選べるビジネスタイプは、次の3つです。
ビジネスタイプはワークスペース全体に適用されます。2つ目以降のキャンペーンでは、同じ質問は表示されません。
キャンペーンに必要な情報を設定する
キャンペーンを実行するには、対象となる顧客データとメッセージの送信方法を用意する必要があります。不足している情報がある場合は、エージェントがチャットで質問します。 開始前に設定する内容は、次の4つです。
イベントを開始条件にする場合は、公開中のWebサイトからテストイベントを送り、NoimosAIのイベント一覧に受信日時が表示される状態にします。
既存のキャンペーンを開く
すでにあるキャンペーンを変更する場合は、キャンペーンの選択画面で対象のキャンペーンを選びます。 既存のキャンペーンを選ぶと、現在のキャンペーンのステップが開きます。実行中のキャンペーンは、一時停止してから編集します。